Itil Adalah

Itil Adalah – ITIL, atau Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi, adalah kerangka kerja yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Government for Commerce (OGC) di Inggris Raya. ITIL adalah kumpulan praktik terbaik untuk mengelola layanan teknologi informasi di bidang dan industri mulai dari manufaktur hingga keuangan, industri besar dan kecil, swasta dan pemerintah.

Tujuan dari Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) adalah untuk memberikan panduan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan teknologi informasi. Ini termasuk opsi yang dapat diadopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnis, keadaan, dan kematangan penyedia layanan.

Itil Adalah

Tahap pertama pengembangan sistem pelayanan adalah penyusunan rencana strategis pelayanan; Kegiatan utama yang dilakukan adalah identifikasi pasar, delivery development, pengembangan aset strategis dan persiapan implementasi. Tahapan penentuan perencanaan strategi layanan TI adalah sebagai berikut:

Information Technology Infrastructure Library (itil) V4

Pada fase ini, pelanggan untuk layanan TI ditentukan. Memahami pelanggan, memahami peluang, mengklasifikasikan dan memvisualisasikan model bisnis layanan utama dan unit bisnis, menetapkan strategi untuk layanan dan layanan untuk strategi bisnis.

Identifikasi aset layanan (proses, informasi, orang, aplikasi, dan infrastruktur) yang akan digunakan dalam membangun blok layanan/manajemen layanan untuk membangun layanan dan memulai proyek untuk mengembangkan aset ini.

Persiapan departemen TI untuk memastikan pengoperasian strategi layanan yang tepat, termasuk kegiatan seperti penilaian strategis, penetapan tujuan, identifikasi faktor penentu keberhasilan (CSF), prioritas investasi, pelaporan pengembangan, pemetaan/disambiguasi ruang pasar.

Desain layanan merupakan elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran desain layanan dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai desain layanan TI yang tepat dan inovatif, termasuk arsitektur, proses, kebijakan, dan dokumentasinya, untuk memenuhi persyaratan bisnis saat ini dan masa depan yang disepakati.

Itil 4 Definition

4. Desain keamanan dan kerentanan infrastruktur TI, lingkungan layanan, arsitektur, kerangka kerja, dan dokumentasi untuk mendukung desain solusi TI yang berkualitas.

Merupakan iterasi yang dilakukan untuk mengharmonisasikan layanan TI yang akan dikembangkan dengan layanan TI yang sedang berjalan di institusi guna meninjau dan mengontrol layanan TI yang akan diimplementasikan. Peninjauan dilakukan untuk mengidentifikasi kelemahan atau kekurangan yang tampaknya diperbaiki sebelum implementasi.

Ini adalah ruang lingkup dari semua kegiatan operasional sehari-hari untuk mengelola layanan TI. Ini memberikan panduan tentang cara memastikan stabilitas operasional layanan TI serta mengelola perubahan pada tujuan desain, ruang lingkup, dan kinerja layanan TI.

Ini memberikan panduan penting dalam menciptakan dan mempertahankan kualitas layanan dari proses desain, transisi, dan operasi. Praktik ini merupakan pendahulu Peningkatan Layanan Berkelanjutan (CSI) berdasarkan ISO/IEC 20000; ini: • memastikan bahwa layanan baru/dimodifikasi/tidak digunakan lagi benar-benar memenuhi ekspektasi bisnis seperti yang didokumentasikan dalam strategi layanan dan desain layanan.

Difference Between Incident, Problem, Change And Asset Management

• Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memulai dan mengaktifkan perubahan layanan yang diperbarui atau ramah lingkungan dengan biaya, kualitas, dan waktu yang dapat diprediksi

• Tingkatkan kepuasan pelanggan, pengguna, dan karyawan manajemen layanan dengan penerapan layanan baru atau perubahan layanan, termasuk komunikasi, penerbitan dokumen, pelatihan, dan transfer pengetahuan

• Manajemen Perubahan: Memastikan bahwa perubahan dicatat, dievaluasi, disahkan, diprioritaskan, direncanakan, diuji, diterapkan, didokumentasikan, dan dikendalikan dengan cara yang terkendali.

• Manajemen Aset dan Konfigurasi Layanan / SACM: Memberikan informasi akurat dan kendali atas semua aset dan hubungan yang membentuk infrastruktur kelembagaan.

Dokumen Baru Itil

• Manajemen Informasi: Memastikan orang yang tepat memiliki informasi yang tepat pada waktu yang tepat untuk menyampaikan dan mendukung layanan yang dibutuhkan oleh bisnis.

Service Operation (SO) adalah salah satu fase dari kerangka kerja ITIL. Di ITILv2, SO termasuk dalam kategori dukungan layanan (lihat gambar di bawah). ITILv2 difokuskan pada keselarasan antara TI dan bisnis, dimana proses manajemen dibagi menjadi dua bagian utama, Dukungan Layanan dan Pengiriman Layanan. Service support berfokus pada kegiatan operasional sehari-hari (day-to-day activities), sedangkan service delivery berfokus pada perencanaan layanan yang akan diberikan kepada pelanggan.

A. Operasi layanan adalah layanan sehari-hari untuk kebutuhan pelanggan TI. Contoh kebutuhan TI yang terjadi setiap hari antara lain:

B. Ada banyak proses yang saling terkait yang harus dikelola sebagai bagian dari pengoperasian Layanan. Proses-proses ini adalah:

What Is An It Service Catalog?

• Mengkoordinasikan dan mengimplementasikan aktivitas dan proses yang diperlukan untuk menyampaikan layanan TI kepada pengguna dan pelanggan serta mengelola layanan untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati.

• Manajemen teknologi yang digunakan untuk memproduksi dan mendukung layanan TI. Misalnya, bagaimana memahami dan mengelola komponen teknologi seperti server, mainframe, jaringan komputer, komunikasi, database, media penyimpanan, sistem desktop, dan aplikasi perangkat lunak.

Memahami arti CSI terkadang tidak mudah karena memberikan arti yang berbeda dalam banyak literatur dan belum ada definisi yang jelas.

Salju longsor. Menurut AS/NZS ISO 14001:2004, CSI adalah proses perbaikan sistem manajemen lingkungan yang berulang untuk mencapai peningkatan kinerja lingkungan secara keseluruhan sejalan dengan penerapan kebijakan lingkungan perusahaan (AS/NZS ISO 14001:2004, 2004).

Quench Your Thirst Of Itil®

Dengan adanya peningkatan layanan yang berkelanjutan, dapat memberikan panduan untuk menciptakan dan mempertahankan nilai pelanggan melalui strategi, desain, transisi, dan penyampaian layanan yang lebih baik (OGC, 2011). CSI menggabungkan prinsip, prosedur, dan metode dari bidang manajemen mutu, manajemen perubahan, dan manajemen perbaikan. Di sisi lain, orang melihat CSI sebagai proses yang lebih baik untuk memastikan bahwa tujuan tercapai dan strategi organisasi selaras secara konsisten dengan kebutuhan bisnis.

• meninjau, menganalisis, memprioritaskan, dan merekomendasikan peluang pengembangan pribadi di semua tahap siklus hidup, seperti strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, dan pengoperasian layanan, serta CSI itu sendiri;

• Mengidentifikasi dan menerapkan aktivitas khusus untuk meningkatkan kualitas layanan TI dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses aktivasi;

B. Agar implementasi CSI mencapai keberhasilan, kegiatan-kegiatan yang penting diketahui untuk mendukung kegiatan CSI adalah sebagai berikut (OGC, 2011):

Itil (information Technology Infrastructure Library)

• Secara teratur mengevaluasi kematangan aktivitas proses dan peran terkait untuk menunjukkan peningkatan dan sebaliknya;

Manajemen Masalah adalah proses yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah siklus hidup. Menurut ITIL, definisi masalah adalah penyebab lebih dari satu peristiwa atau lebih. Jika terkait dengan insiden, masalah biasanya muncul setelah insiden, penyebabnya seringkali tidak diketahui saat log masalah dibuat, dan proses manajemen masalah bertanggung jawab untuk penyelidikan lebih lanjut. Contoh pemecahan masalah seperti ini disebut Reactive Problem Management, dimana investigasi dilakukan setelah peristiwa terjadi, sebaliknya, proses ini disebut Proactive Problem Management, dimana mencari gejala yang mungkin menyebabkan masalah dapat diatasi sebelum terjadi akan terjadi. .

Untuk mengelola perencanaan, produksi, dan pengiriman, setiap bisnis yang dijalankan dengan baik harus mampu menyeimbangkan pesanan untuk produk dan layanannya (yaitu permintaan) dengan kemampuan untuk memproduksinya terhadap kendala sumber daya dan waktu (yaitu pasokan). Jika tidak, mungkin menghasilkan kurang dari yang dibutuhkan, lebih dari yang dibutuhkan, terlambat, dan memiliki masalah dengan kualitas produk atau kepuasan pelanggan.

Sementara departemen TI rata-rata bukanlah bisnis untung-rugi (pusat laba TI yang sangat baik), ia memiliki basis sumber daya spesialis bergaji tinggi, menghasilkan produk dan layanan yang sangat kompleks, dan memiliki anggaran tahunan sebesar dua hingga 10 persen. pendapatan tahunan. Namun itu melakukan pekerjaan yang sangat buruk dalam mengelola penawaran dan permintaan dasar – dan mengelolanya sama sekali. Mereka sering memiliki sedikit pengetahuan tentang rantai permintaan dan pasokan dan bertanya, “Apa yang ada dalam rencana saat ini?” Akan sulit untuk menjawab pertanyaan dasar seperti “Apa yang harus kita berikan untuk 6 bulan ke depan?” atau “Apa pemanfaatan sumber daya yang direncanakan untuk kuartal berikutnya?”2 Apa itu ITSM? Metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis berfokus pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Istilah ITSM tidak berasal dari organisasi, penulis, atau vendor tertentu, dan tidak jelas kapan istilah tersebut mulai digunakan. ITSM berfokus pada proses dan karena itu terkait dengan dan sama pentingnya dengan kerangka kerja dan metodologi peningkatan proses. ITSM (Information Technology Service Management) adalah metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis berfokus pada perspektif bisnis konsumen layanan TI. ITSM adalah kebalikan dari manajemen TI yang berfokus pada teknologi dan pendekatan interaksi bisnis. Istilah ITSM tidak berasal dari organisasi, penulis, atau vendor tertentu, dan tidak jelas kapan istilah tersebut pertama kali digunakan. ITSM berorientasi pada proses dan dengan demikian berurusan dengan kerangka kerja dan metodologi untuk kegiatan peningkatan proses dan memiliki minat yang sama (seperti TQM, Six Sigma, Manajemen Proses Bisnis dan CMMI. Disiplin ini tidak berkaitan dengan detail penggunaan produk vendor tertentu atau detail teknis dari sistem yang dikelola, melainkan dengan TI, berfokus pada penyediaan kerangka kerja untuk menyusun aktivitas terkait dan interaksi antara staf teknis TI dan pengguna teknologi informasi.

Undangan Untuk Mengikuti Itil Foundation Training & Certification, Ekslusif & Termurah Di Surabaya

3 Apa itu ITMS? ITSM umumnya berkaitan dengan masalah operasional manajemen teknologi informasi, bukan pengembangan teknologi itu sendiri. Batasi penerapannya pada aktivitas TI inti lainnya seperti manajemen portofolio TI dan rekayasa perangkat lunak. ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (terkadang disebut arsitektur operasional), bukan pengembangan teknologi itu sendiri. Misalnya, fokus disiplin ini bukanlah proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual, tetapi sistem komputer yang digunakan oleh departemen pemasaran dan pengembangan bisnis perusahaan perangkat lunak. Seperti di sektor keuangan, ritel, dan pariwisata, ada juga banyak perusahaan non-teknologi dengan sistem TI yang memainkan peran penting meski tidak terpapar langsung ke pelanggannya. Sesuai untuk fungsi ini, ITSM sering dianggap analog dengan disiplin ERP di TI, tetapi akarnya dalam operasi TI dapat membatasi penggunaannya untuk aktivitas TI inti lainnya seperti manajemen portofolio TI dan rekayasa perangkat lunak.

Tujuan: Untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan mendukung bisnis secara aktif. Layanan TI yang secara signifikan mendukung proses bisnis

Itil v3, itil 4.0, itil v4, itil online, itil 4, itil model, itil, itil 3, training itil, exam itil, itil pdf, itil indonesia